マレーシアウーバーで遠回りされて高額請求された場合の対処

こんにちは、マレーシアの鳴井舞です。

毎日Uberを使用しますが、今日は初めて評価点数を3にしました。
ドライバーが道を間違えて遠回りしたせいでいつもより2倍請求されたからです。
でも、悪い評価をつけたらお金が戻ってきた!そんなレポートです。

評価について

Uberは使用した度に5段階評価をつけます。4や5まではいいのですが、3をつけると必ず理由を書く必要があります。ましてや評価が1や2をつけられた場合、Uberドライバーはもうドライバーとして働けない場合もあります。

*そしてUberの料金は乗った距離と時間で計算されます。時間も関係するんですよ・・・

Uber(ウーバー)運転手が道を間違えた

いつも家から職場までUberを使います。
ぼーっとしてた私も悪いのですが、ドライバーが1本別な道に進み私の職場を通りすぎてしまいました。長い一方通行の道路なので引き返すには結構な距離をまた走ります。

私は「あー、やっちゃった〜」と思いつつも「ま、しょうがないか」と開き直って、次ドライバーが間違えないように「そこの信号を右に曲がったらすぐ左手で降りるね。」と伝えると「うん、わかってるもうビル見えてるし」とドライバーは返答しました。

そして信号を右に曲がったら間違えてまた走り続けようとしたので、「ちょっと下ろして」と私ムスっとしてしまいました。わかってるって言ったのにまた道間違えようとして。

職場から少し遠い場所で降りて、メールに届くレシートを見たらいつも請求額の2倍!!

ウーバーの運転手が遠回りまたは道を間違えた時は低評価をつける

これ、どうしても納得いかなくて評価を3にしました。

いつも評価は4か5しかつけないけど今日は初めてドライバーに3をつけて理由を書きました。

理由
I go to work from home @ less than RM5 every day. Today, I CAN NOT ACCEPT that I must pay higher price than usual due to driver’s fault.(いつもRM5で行ける距離を運転手のミスで高い請求額を払うのは受け入れがたい。) 

そしたらすぐUberからメールが来ました!

Uberからの返信

Hi Mai,

So sorry to hear that you weren’t happy with the fare for this trip.
(ご迷惑おかけして申し訳ございません。)

Upon checking, your driver did take the less ideal route. I’ve adjusted the fare to RM5, which is our estimate for what this fare should have been. The difference will take a few days to settle on your account.
(確認しました所、運転手の注意不足のため料金をRM5に調整いたしました。差額は数日でアカウントに反映されます。)

I’ve taken note of your comment for reference. We’re constantly improving your riding experience and it’s your feedback that helps us do so.
(参考としてコメントを控えさせていただき、改善に努めます。)

If I can help with anything else related to this trip, just let me know.
(今回の件につき他にも何かございましたら、お気軽にご連絡ください。)

Be a PRO rider. See how: t.uber.com/RideLikeAPro

Best,

Jessica
help.uber.com

ということで、訂正されたE-receipt(メールでのレシート)が届きいつもと同じような料金になっていました。

意外にビックリ、Uberの行動が早くて!あーよかった!

Uberの高額請求時の対処法まとめ

マレーシアではタクシーよりやっぱりUberがいいなと思いました。タクシーに乗ってしまうと金額の訂正ができませんからね。

もしウーバーの運転手が道を間違えたまたは遠回りをした場合、乗り終わった後につける評価を3以下にします。すると運転手ではなくウーバーからメールで連絡が来ます。

そこで低評価をつけた理由を書くと正当な値段に訂正された金額になります。

意外に対応も早いので、安心してウーバーを使ってくださいね!

今日もブログに目を通していただきありがとうございます。今日も皆様にとって最高の一日になりますように♪

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2 件のコメント

  • 昨日は、パビリオン近くの道路をタクシーが完全に封鎖したデモがあった様です。Ubar の対応を読んだら、伸びるビジネスと衰退するビジネス明確に差がでる感じですね。サービスの提供にミスが有ったことが、逆に顧客満足へと繋がっている。自分のビジネスに取り入れていかなければなりません。

    • コメントありがとうございます!そうですね、タクシーより対応がいいのとタクシーより半額くらい安いので私はUberいいと思います。

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